溝通聖經

哈佛大學跨學院必讀書單TOP10,跨越同溫層的必讀經典套書《說理》
哈佛大學跨學院必讀書單TOP10,全美3000多門大學課程指定閱讀

意見分歧時代,更需要精確表達與被理解,發揮影響力,跨越同溫層的必讀經典套書。 I與II兩冊分別闡述:
《說理I》
真正的影響力,不是勝過對方,而是用邏輯、懂人心、控情緒,讓人從心改變!從家事、辦公室、到議事,都能讓人接受你的想法。
►► 如何透過語言發揮魅力,成為具有影響力的說服者?
►► 如何精準表達,改善溝通,用最簡潔有力的方式建立共識?
►► 如何運用聽眾的想法與期待,找到說服缺口,讓聽眾對你的提議買單?

《說理II》
觀點愈分歧,愈需要自信表達意見、被人理解的技巧。排除情緒,理解語言背後的動機,打開彼此能夠靠攏的路徑。
►► 歐巴馬與川普都有強大的說服力,他們如何想?又是怎麼說?
►► 為什麼財星五百企業、常春藤盟校、NASA和五角大廈都要學習修辭學技巧?

本書作者傑伊.海因里希斯是美國知名修辭學者,擔任財星500大企業、常春藤盟校、NASA和五角大廈的說服顧問。他廣泛搜集歷史、軼聞,以及流行文化當作素材,並以西方修辭學為基礎,整理出說服必須掌握的順序要點。海因里希斯指出,人與人談話一定各懷目標,唯有先釐清對談目的,掌握正確的議題走向,才能運用修辭論辯的技巧,引導談話風向。本書將修辭論辯整理成許多可運用的溝通說服技術,任何場合都適用:

釐清溝通說服時的三大議題:責難、價值,與選擇,才能將對話進一步推向凝聚共識,解決問題。
熟練說服鐵三角:好的「人格」讓人不由自主想跟隨;正確的「邏輯」讓人的大腦覺得你正確無誤;善用「情感」則可以抓住人們的心。
透過價值展現美德,用解決問題的能力展現才能,並且用無私善意展現關懷;藉此提升說服者的魅力。
學會展現幽默與同情心,進而改變聽眾的情緒,讓聽眾與你站在同一陣線。
掌握七種邏輯謬誤,避免犯錯,也避免被人欺騙。

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各界推薦

讓人心甘情願與你站在同一邊
游梓翔/世新大學副校長、口語傳播系教授

拿起這本書《說理I》,代表你很有眼光。這不是一般尋常著作,這是一本增加你「影響力」的書,但作者不是從常見的大眾心理學角度切入,他走的是「論辯」和「修辭」的路線,透過語言運用來發揮智慧魅力、達成說服目標。

聽到修辭論辯,一般會認為是在操弄人心,或是要說贏對方。但其實這誤解了語言溝通的真正目的。贏不是重點,說服才是重點。

本書將修辭論辯原則,整理成許許多多可運用的溝通說服工具。舉例來說,所有說服都涉及三點:責難(誰錯了)、價值(什麼是對)、選擇(該怎麼做)。而這三個話題涉及不同的時態,責難是過去式,價值是現在式,選擇則是未來式。作者用修辭學的智慧告訴我們,要解決問題,避免過度爭論,應該多用未來式。簡單地說,誰錯了已經過去了,什麼是對只是空泛討論,聚焦在未來式更能凝聚共識。

作者也引用了修辭學最重要的三個說服手段——人格、邏輯和情感。好的人格讓聽眾直覺相信你是對的,好的邏輯讓聽眾的大腦覺得你是對的,而情感是為了抓住他們的心。幽默和同理心就是抓住對方的心的有效手段,因為在你的幽默中,聽眾感受到心情的愉悅,在你的同理心中他們感到了人同此心

作者也提醒我們了解聽眾的重要,找到你和他們都能接受的常理或是共同地帶。讓他們知道你的觀點不是只有對你而言是好的,而是即使從他們的角度看,對他們也是好的。

本書也花了很大的篇幅告訴我們如何展現人格魅力,要能展現美德、才能和關懷。聽眾會追隨你,只要你能透過價值展現美德,用解決問題的能力展現才能,並且用無私善意展現關懷。

讀者在閱讀時千萬不要錯過本書的另一精華——在每一頁下方的「試試這個」和「說服警告」等等作者評註,作者把一些立即可用的實用建議放在這裡,輕薄短小,方便讀者迅速應用。