獻給正在教學現場奮鬥的每一位老師
根據《親子天下》調查，每6位家長就有1位感覺跟老師溝通有障礙！
當老師的心受傷了，怎麼平復心情、找回繼續在教室奮鬥的勇氣？
當老師的心受傷了，怎麼平復心情、找回繼續在教室奮鬥的勇氣？
▎老師的苦惱：面對濫訴怎麼辦？
•家長老是在深夜傳訊息？
•動輒得咎，請孩子打掃撿垃圾也被罵？
•午餐沒吃到愛吃的菜來投訴、小孩小吵架也投訴…
▎家長的不安：有疑慮怎麼開口？
•老師又寫聯絡簿告狀？孩子有這麼差？
•孩子是i人，會不會被欺負不敢說？
•老師不給手機也沒加Line，這樣正常嗎？
曾任全北教育廳公關宣導的金城孝老師，應韓國外交部邀請，長期在海內外分享班級經營與親師溝通技巧，十幾年來傾聽無數來自第一線教師的苦惱──越來越多老師無法把心力放在課堂上，因時不時就得面對來自家長們刀刀見骨的質疑，或是被「投訴地獄」轟炸。
本書每一個小故事，都是真實發生的例子，金老師一一示範「老師當下可以怎麼說？」
當親師雙方都能好好把話說出口，不僅能互相幫忙減壓、降低「溝通成本」，老師自己更能張開語言的保護傘，無須動輒憂慮被告，可以把心力、能量放在更值得的地方！
精彩內容馬上看
媽媽劈頭就問：「老師，妳怎麼罵我小孩？」
「喔，不是的，我們班大家說好放學後要一起撿五個垃圾，可是只有他每天一個都不撿就直接離開，所以今天只好稍微念了他一下。」
我以為這樣講，家長應該就能理解，然而她卻說出讓我意想不到的話：
「所以呢？」
「嗯？」我頓時語塞。
所以那又怎樣？一年級的孩子能懂什麼，妳竟然這樣罵我小孩！」
「不是啊……打掃是全班要一起合作的事，其他孩子都有撿，只有他一個人不做……」
我慌張到連話都說不清楚。那位家長已氣得滿臉通紅，沉默了一會兒，她吐出這樣的話：
「老師，妳以為妳是總統嗎？」
「啊？」
「我說老師，妳以為妳是誰，妳就像班上的總統耶！妳認為在教室裡妳就是王，所以孩子無論如何都得聽話，是嗎？」
「沒有沒有，媽媽，不是那樣的……」
事情來得太突然，我心跳加速、撲通撲通狂跳。
「老師，妳應該是沒養過孩子才不太懂，老師又不是總統，不要叫孩子一下做這個做那個的，看在妳的面子上，我話只說到這裡，今天就這樣算了。」
孩子的媽媽真的只撂下這幾句話，就頭也不回地走出教室了，而我則像被凍住般，在原地傻愣愣地站了好一會兒。
「喔，不是的，我們班大家說好放學後要一起撿五個垃圾，可是只有他每天一個都不撿就直接離開，所以今天只好稍微念了他一下。」
我以為這樣講，家長應該就能理解，然而她卻說出讓我意想不到的話：
「所以呢？」
「嗯？」我頓時語塞。
所以那又怎樣？一年級的孩子能懂什麼，妳竟然這樣罵我小孩！」
「不是啊……打掃是全班要一起合作的事，其他孩子都有撿，只有他一個人不做……」
我慌張到連話都說不清楚。那位家長已氣得滿臉通紅，沉默了一會兒，她吐出這樣的話：
「老師，妳以為妳是總統嗎？」
「啊？」
「我說老師，妳以為妳是誰，妳就像班上的總統耶！妳認為在教室裡妳就是王，所以孩子無論如何都得聽話，是嗎？」
「沒有沒有，媽媽，不是那樣的……」
事情來得太突然，我心跳加速、撲通撲通狂跳。
「老師，妳應該是沒養過孩子才不太懂，老師又不是總統，不要叫孩子一下做這個做那個的，看在妳的面子上，我話只說到這裡，今天就這樣算了。」
孩子的媽媽真的只撂下這幾句話，就頭也不回地走出教室了，而我則像被凍住般，在原地傻愣愣地站了好一會兒。
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本書特色
▎示範教師如何應對投訴？
R善用六何法：課堂紀錄、客觀事實是老師應對投訴的底氣。
R更健康的溝通模式：從日常「先開口解釋自己」累積信任存摺。
R校園事件的處理守則：預防霸凌問題滾雪球，不輕忽任何小事：列出被害者／加害者的外顯特徵，幫助老師洞察異狀、記錄問題。
▎萬用的三階段溝通法：和各類型家長都能好好說話
R太擔心孩子的高焦慮型家長：找出觸發焦慮的開關，才提供具體對策。
R家有青春期小孩的無力型家長：讓爸媽不覺孤單，給予情緒支持與輔導方向。
R不信任校方的敵意型家長：判別家長是投訴還是求助？釐清重點再精準對話。
R邊界感薄弱的家長：探問私生活、老在深夜連絡？劃定立場，在界線內表達親切。
▎提供常用的教師通知單範本：供老師們參考，便於委婉而清晰的傳達訴求。
R【開學寒暄萬用版本】
R【老師公告聯絡時段】
R【聯繫家長面談問題】
R善用六何法：課堂紀錄、客觀事實是老師應對投訴的底氣。
R更健康的溝通模式：從日常「先開口解釋自己」累積信任存摺。
R校園事件的處理守則：預防霸凌問題滾雪球，不輕忽任何小事：列出被害者／加害者的外顯特徵，幫助老師洞察異狀、記錄問題。
▎萬用的三階段溝通法：和各類型家長都能好好說話
R太擔心孩子的高焦慮型家長：找出觸發焦慮的開關，才提供具體對策。
R家有青春期小孩的無力型家長：讓爸媽不覺孤單，給予情緒支持與輔導方向。
R不信任校方的敵意型家長：判別家長是投訴還是求助？釐清重點再精準對話。
R邊界感薄弱的家長：探問私生活、老在深夜連絡？劃定立場，在界線內表達親切。
▎提供常用的教師通知單範本：供老師們參考，便於委婉而清晰的傳達訴求。
R【開學寒暄萬用版本】
R【老師公告聯絡時段】
R【聯繫家長面談問題】
